Rückgaben & Umtausch – Bedingungen
Rückgabe oder Umtausch – So funktioniert es
Hier finden Sie klare Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Reklamationen bei Ålandsbutiken/Åland Online. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte für eine schnellstmögliche Bearbeitung.
1) Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises, sofern der Artikel gemäß den untenstehenden Bedingungen genehmigt wird.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (z. B. Kreditkarte).
2) Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Ausnahmen gelten:
- Ausverkauf/Outlet: Artikel, die als „Sale“ oder „Outlet“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Internationale Bestellungen außerhalb der EU: Rückgaben und Umtausch werden für Bestellungen außerhalb der EU nicht akzeptiert.
- Sonderanfertigungen: Artikel, die als Sonderbestellung gekennzeichnet oder angegeben sind, sind vom Rückgabe- oder Umtauschrecht ausgeschlossen.
3) Zustand des Artikels – Voraussetzung für eine genehmigte Rückgabe
Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein. Aus Hygiene- und Qualitätsgründen können wir keine Rückerstattung für Artikel gewähren, die deutliche Gebrauchsspuren, Waschspuren oder Abnutzung aufweisen.
Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden und können stattdessen an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation gespendet werden.
4) Reklamation – falscher oder defekter Artikel
Haben Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns innerhalb von drei (3) Werktagen nach Lieferung, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kundenservice: Montag–Freitag 09:00–17:00 Uhr
Telefon: +358 18 4452303
E-Mail: info@aland.se
5) Rückgaben nach 30 Tagen oder nicht genehmigte Rückgaben
Wenn Artikel nach 30 Tagen zurückgesendet werden oder nicht gemäß dieser Richtlinie berechtigt sind (z. B. Sale-Artikel, Sonderbestellungen oder internationale Bestellungen außerhalb der EU), können wir in einigen Fällen eine Gutschrift in Höhe des Warenwertes ausstellen.
- Steuern und Versandkosten werden nicht erstattet.
- Das Produkt kann nach Eingang weiterverkauft oder gespendet werden.
- Sie haben keinen Anspruch auf eine erneute Zusendung desselben Artikels.
6) Bearbeitungszeit für Rückgabe/Umtausch
Rückgaben und Umtausch können etwa 3–4 Wochen ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs bei uns in Anspruch nehmen.
Benötigen Sie einen schnelleren Umtausch? Wir empfehlen, eine neue Bestellung aufzugeben und den unerwünschten Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden.
7) Wichtig: Vorgangsnummer erforderlich
Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie zunächst eine Rückgabeanfrage erstellen und eine Vorgangsnummer abwarten.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne eine erstellte und genehmigte Vorgangsnummer.
Link: Rückgabeantrag
8) Rückversand, Verantwortung und Umtausch
Der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand, sofern nicht anders angegeben.
Åland Online übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Wir empfehlen daher eine Versandart mit Sendungsverfolgung und vorzugsweise Versicherung.
Bei genehmigtem Umtausch übernimmt Åland Online die Versandkosten für den neuen Artikel an Sie (an die ursprüngliche Lieferadresse).
9) Kommunikation und E-Mail
Falls wir weitere Informationen benötigen oder etwas unklar ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Bitte fügen Sie Åland Online als vertrauenswürdigen Absender hinzu, da einige E-Mail-Anbieter unsere Antworten möglicherweise als Spam filtern.
