Rücksendungen, Widerrufsrecht und Reklamationen

Hier finden Sie Informationen zum Widerrufsrecht, zum erweiterten Rückgaberecht von Ålandsbutiken, zu Umtausch, Rückerstattungen und Reklamationen.

Ålandsbutiken wird von F:a Björn Pettersson betrieben.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie normalerweise das Recht, einen auf der Website von Ålandsbutiken abgeschlossenen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte andere Person die Ware erhalten haben. Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist normalerweise, sobald die letzte Ware eingegangen ist.

Viele unserer Produkte werden erst nach Eingang der Bestellung bedruckt oder hergestellt. Die derzeit bei Ålandsbutiken angebotenen Produkte gehören dennoch zu unserem regulären Sortiment und verwenden unsere Standardmotive. Allein die Tatsache, dass ein Produkt nach der Bestellung hergestellt wird, führt daher nicht dazu, dass das Widerrufsrecht entfällt.

Das Widerrufsrecht gilt auch für Produkte, die im Rahmen eines Sonderangebots, einer Werbeaktion oder im Outlet gekauft wurden.

2. So teilen Sie uns Ihren Widerruf mit

Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie die Funktion zum Widerruf oder zur Rückgabe des Kaufs.

HIER FINDEN SIE IHRE BESTELLUNGEN

Sie müssen angeben, auf welche Bestellung und welche Produkte sich Ihre Mitteilung bezieht. Nach dem Absenden erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Mitteilung sowie dem Datum und der Uhrzeit des Versands.

Sie müssen keine Genehmigung abwarten, damit Ihre Mitteilung über die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wirksam ist.

Sie können uns Ihren Widerruf auch durch eine eindeutige E-Mail an folgende Adresse mitteilen:

info@alandsbutiken.com

Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Produkte an, deren Kauf Sie widerrufen möchten.

3. So senden Sie das Produkt zurück

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, erhalten Sie Informationen zur richtigen Rücksendeadresse und dazu, wie die Rücksendung zu kennzeichnen ist.

Senden Sie die Rücksendung nicht automatisch an die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket.
Unsere Produkte können direkt von verschiedenen Produktionspartnern versandt werden. Die richtige Rücksendeadresse kann daher eine andere sein.

Das Produkt muss spätestens 14 Tage nach dem Tag zurückgesendet werden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Sie wählen selbst eine geeignete Versandart und ein Transportunternehmen aus. Das Produkt muss sorgfältig verpackt und korrekt adressiert werden. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode und raten Ihnen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern Ålandsbutiken nicht schriftlich etwas anderes mitgeteilt hat.

4. Zustand des Produkts und möglicher Wertverlust

Sie haben das Recht, das Produkt ungefähr in derselben Weise zu prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Das Produkt sollte sauber, ungewaschen und ohne unnötige Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Die Originalverpackung und die Etiketten sollten nach Möglichkeit beigefügt werden.

Wurde das Produkt über das Maß hinaus benutzt oder behandelt, das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war, kann Ålandsbutiken einen Abzug vornehmen, der dem tatsächlichen Wertverlust des Produkts entspricht.

Ein Produkt verliert daher nicht automatisch den gesamten Anspruch auf Rückerstattung, nur weil die Verpackung geöffnet oder das Produkt anprobiert beziehungsweise geprüft wurde.

5. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen den Preis des Produkts.

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die beim Kauf angeboten wurde. Zusätzliche Kosten für Expressversand oder eine teurere Lieferoption werden nicht erstattet.

Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung widerrufen, werden die ursprünglichen Lieferkosten normalerweise nicht erstattet, sofern die Lieferkosten für die von Ihnen behaltenen Produkte gleich hoch gewesen wären.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten haben. Wir dürfen die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass es zurückgesendet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

6. Erweitertes Rückgaberecht von Ålandsbutiken – Tag 15 bis 30

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Ålandsbutiken ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen nach der Lieferung an.

Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen mitgeteilt werden, gelten folgende Bedingungen:

• Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
• Etiketten und Originalverpackung sollten nach Möglichkeit vorhanden sein.
• Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.
• Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet.
• Das freiwillige Rückgaberecht kann bei deutlich gekennzeichneten Outlet- und Ausverkaufsprodukten eingeschränkt sein.

Einschränkungen des freiwilligen Rückgaberechts berühren weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Reklamationsrechte des Kunden.

Nach Ablauf von 30 Tagen besteht kein allgemeines Rückgaberecht. In Einzelfällen können wir jedoch einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten. Ein solches Angebot ist freiwillig und wird von Fall zu Fall geprüft.

7. Umtausch von Größe, Farbe oder Produkt

Einen Umtausch bearbeiten wir normalerweise als Rückgabe mit anschließender neuer Bestellung.

Das bedeutet, dass Sie das Produkt, das Sie nicht behalten möchten, zurücksenden und eine neue Bestellung in der richtigen Größe, Farbe oder Ausführung aufgeben.

Dies ist häufig schneller und zuverlässiger, da viele Produkte erst nach der Bestellung hergestellt werden und sich die Verfügbarkeit ändern kann.

8. Reklamation – fehlerhafte, beschädigte oder falsch hergestellte Ware

Widerrufsrecht und Reklamation sind zwei unterschiedliche Dinge.

Kontaktieren Sie uns, wenn das Produkt:

• bei der Lieferung beschädigt ist,
• einen Herstellungsfehler aufweist,
• mit einem falschen Motiv oder Aufdruck versehen ist,
• nicht der bestellten Größe oder Variante entspricht,
• oder auf andere Weise nicht der getroffenen Vereinbarung entspricht.

Nach schwedischem Recht haben Verbraucher normalerweise das Recht, ursprüngliche Mängel zu reklamieren, die sich innerhalb von drei Jahren nach Erhalt des Produkts zeigen. Eine Reklamation, die innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels erfolgt, gilt immer als innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben, und fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Mangels,
• deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und möglicher Transportschäden.

Bei einer anerkannten Reklamation übernimmt Ålandsbutiken angemessene Rücksende- oder Versandkosten. Je nach Art des Mangels können wir eine Nachbesserung, ein Ersatzprodukt, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften anbieten.

9. Kontakt zu Ålandsbutiken

E-Mail: info@alandsbutiken.com
Telefon: +358 18 445 23 03

Unser Kundenservice ist normalerweise montags bis freitags erreichbar. Wir antworten so schnell wie möglich.

Ålandsbutiken wird betrieben von:

F:a Björn Pettersson
Källhagsvägen 20
616 30 Åby
Schweden
Unternehmensnummer: 721220-0534
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE721220053401