Rücksendungen & Umtausch – Bedingungen
Rückgabe oder Umtausch – So funktioniert’s
Hier findest du klare Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Reklamation bei Ålandsbutiken/Åland Online. Folge den untenstehenden Schritten für die schnellste Bearbeitung.
1) Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden und erhältst eine volle Rückerstattung des Produktpreises, sofern der Artikel gemäß den untenstehenden Bedingungen akzeptiert wird.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (z. B. Karte).
2) Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Ausnahmen gelten:
- Abverkauf/Outlet: Artikel, die als „Abverkauf“ oder „Outlet“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- International außerhalb der EU: Rückgaben und Umtausch werden nicht für Bestellungen außerhalb der EU akzeptiert.
- Sonderbestellungen: Artikel, die als Sonderbestellung gekennzeichnet sind, sind von Rückgabe/Umtausch ausgeschlossen.
3) Zustand der Ware – Voraussetzung für eine akzeptierte Rückgabe
Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein. Aus Hygiene- und Qualitätsgründen können wir Artikel mit deutlichen Anzeichen von Nutzung, Wäsche oder Abnutzung nicht erstatten.
Artikel, die die Anforderungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden und können stattdessen an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation gespendet werden.
4) Reklamation – fehlerhafte oder defekte Ware
Hast du einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Kontaktiere uns innerhalb von drei (3) Werktagen nach Lieferung, dann helfen wir dir weiter.
Kundenservice: Montag–Freitag 09:00–17:00
Telefon: +358 18 4452303
E-Mail: info@aland.se
5) Rückgabe nach 30 Tagen oder nicht akzeptierte Rückgabe
Wenn Artikel nach 30 Tagen zurückgesendet werden oder gemäß dieser Richtlinie nicht berechtigt sind (z. B. Abverkauf, Sonderbestellung oder international außerhalb der EU), können wir in bestimmten Fällen eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts ausstellen.
- Steuern und Versandkosten werden nicht erstattet.
- Das Produkt kann weiterverkauft oder gespendet werden, sobald wir es erhalten haben.
- Du hast keinen Anspruch auf eine erneute Zusendung desselben Artikels.
6) Bearbeitungszeit für Rückgabe/Umtausch
Rückgaben und Umtausch können etwa 3–4 Wochen in Anspruch nehmen, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung erhalten haben.
Brauchst du einen Umtausch schneller? Dann empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den unerwünschten Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden.
7) Wichtig: Vorgangsnummer erforderlich
Um einen Artikel zurückzusenden, musst du zuerst einen Rückgabevorgang erstellen und auf eine Vorgangsnummer warten.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, ohne dass eine Vorgangsnummer erstellt und genehmigt wurde.
Link: Rückgabeantrag
8) Rücksendekosten, Verantwortung und Umtausch
Der Kunde trägt alle Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben.
Åland Online übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete. Wir empfehlen daher eine Versandart mit Sendungsverfolgung und idealerweise Versicherung.
Bei genehmigtem Umtausch übernimmt Åland Online die Versandkosten für den neuen Artikel an dich (an die ursprüngliche Lieferadresse).
9) Kommunikation und E-Mail
Wenn wir weitere Informationen benötigen oder etwas unklar ist, kontaktieren wir dich per E-Mail. Bitte füge Åland Online als vertrauenswürdigen Absender hinzu, da manche E-Mail-Anbieter unsere Antworten als Spam filtern können.
