Returer & byten – villkor

Retur eller Byte – Så fungerar det

Här hittar du tydlig information om retur, byte, återbetalning och reklamation hos Ålandsbutiken/Åland Online. Följ stegen nedan för snabbast hantering.

1) Retur inom 30 dagar

Du kan returnera varor inom 30 dagar från leveransdatum och få full återbetalning för produkten, förutsatt att varan är godkänd enligt villkoren nedan.

• Fraktkostnader återbetalas inte.
• Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. kort).

2) Varor som inte kan returneras

Följande undantag gäller:

• Utförsäljning/Outlet: Varor markerade som ”utförsäljning” eller ”outlet” kan inte returneras eller bytas.
• Internationellt utanför EU: Returer och byten accepteras inte för beställningar utanför EU.
• Specialbeställningar: Varor som är märkta eller angivna som specialbeställning omfattas inte av retur/byte.

3) Skick på varan – för godkänd retur

Alla returnerade varor måste vara oanvända och otvättade. Av hygien- och kvalitetskäl kan vi inte återbetala varor som visar tydliga tecken på användning, tvätt eller slitage.

Varor som inte uppfyller kraven kan inte återbetalas och kan i stället doneras till lokal välgörenhet.

4) Reklamation – fel eller defekt vara

Har du fått en felaktig eller defekt vara? Kontakta oss inom tre (3) arbetsdagar efter leverans, så hjälper vi dig vidare.

Kundtjänst: Måndag–Fredag 09.00–17.00
Telefon: +358 18 4452303
E-post: info@aland.se

5) Retur efter 30 dagar eller ej godkänd retur

Om varor returneras efter 30 dagar, eller om de inte är berättigade enligt policyn (t.ex. utförsäljning, specialbeställning eller internationellt utanför EU), kan vi i vissa fall utfärda en tillgodosumma för varuvärdet.

• Skatt och fraktkostnader återbetalas inte.
• Produkten kan säljas vidare eller doneras när vi har tagit emot den.
• Du har inte rätt till nytt utskick av samma vara.

6) Handläggningstid för retur/byte

Returer och byten kan ta cirka 3–4 veckor att behandla från det att vi har tagit emot returen.

Behöver du ett byte snabbare? Då rekommenderar vi att du lägger en ny beställning och returnerar den oönskade varan för återbetalning.

7) Viktigt: Ärendenummer krävs

För att returnera en vara måste du först skapa ett returärende och invänta ett ärendenummer.

Vi godkänner inga returer utan att ett ärendenummer har skapats och godkänts.

Länk: Returansökan

8) Returfrakt, ansvar och byte

Kunden ansvarar för alla returfraktskostnader, om inget annat anges.

Åland Online ansvarar inte för förlorade eller skadade returpaket. Vi rekommenderar därför en fraktmetod med spårning och gärna försäkring.

Vid godkänt byte står Åland Online för frakten av den nya varan till dig (till ursprunglig leveransadress).

9) Kommunikation och e-post

Om vi behöver mer information eller om något är oklart kontaktar vi dig via e-post. Lägg gärna till Åland Online som betrodd avsändare, eftersom vissa e-postleverantörer kan filtrera våra svar som skräppost.