Returer, ångerrätt och reklamation

Här hittar du information om ångerrätt, Ålandsbutikens utökade returrätt, byten, återbetalningar och reklamationer.

Ålandsbutiken drivs av F:a Björn Pettersson.

1. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Som privatkund har du normalt rätt att ångra ett köp som gjorts på Ålandsbutikens webbplats inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan som du har utsett, har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera försändelser börjar fristen normalt löpa när den sista varan har tagits emot.

Många av våra produkter trycks eller tillverkas först när beställningen har lagts. De produkter som för närvarande säljs i Ålandsbutiken ingår ändå i vårt ordinarie sortiment och använder våra standardmotiv. Att produkten tillverkas efter beställningen innebär därför inte i sig att ångerrätten försvinner.

Ångerrätten gäller även produkter som köpts på rea, kampanj eller outlet.

2. Så meddelar du att du vill ångra köpet

Logga in på Mina sidor, öppna den aktuella beställningen och välj funktionen för att ångra eller returnera köpet.

HÄR HITTAR DU DINA BESTÄLLNINGAR

Du ska ange vilken beställning och vilka produkter som meddelandet gäller. När meddelandet har skickats får du ett mottagningsbevis via e-post med innehållet i ditt meddelande samt datum och tid då det skickades.

Du behöver inte invänta ett godkännande för att ha meddelat att du vill använda din lagstadgade ångerrätt.

Du kan också meddela oss genom ett tydligt e-postmeddelande till:

info@alandsbutiken.com

Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill ångra.

3. Så returnerar du produkten

När du har meddelat att du vill ångra köpet får du information om rätt returadress och hur returen ska märkas.

Skicka inte automatiskt returen till avsändaradressen på det ursprungliga paketet.
Våra produkter kan skickas direkt från olika produktionspartner och rätt returadress kan därför vara en annan.

Produkten ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Du väljer själv lämpligt retursätt och transportföretag. Produkten ska förpackas omsorgsfullt och adresseras korrekt. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod och att du sparar inlämningskvittot tills returen är avslutad.

Kunden ansvarar för returfrakten när ångerrätten används, om inte Ålandsbutiken skriftligen har meddelat något annat.

4. Produktens skick och eventuell värdeminskning

Du har rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Produkten bör returneras ren, otvättad och utan onödiga tecken på användning. Originalförpackning och etiketter bör följa med när det är möjligt.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan Ålandsbutiken göra ett avdrag som motsvarar produktens faktiska värdeminskning.

En produkt förlorar alltså inte automatiskt all rätt till återbetalning enbart för att förpackningen har öppnats eller produkten har provats.

5. Återbetalning vid lagstadgad ångerrätt

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi produktens pris.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet. Eventuella extra kostnader för expressfrakt eller ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid ånger av endast en del av beställningen återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden normalt inte, om leveranskostnaden skulle ha varit densamma för de produkter som du behåller.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Ålandsbutikens utökade returrätt – dag 15–30

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Ålandsbutiken en frivillig returrätt till och med 30 dagar efter leveransen.

För returer som meddelas efter den lagstadgade 14-dagarsperioden gäller följande:

• Produkten ska vara oanvänd, otvättad och i säljbart skick.
• Etiketter och originalförpackning ska om möjligt finnas kvar.
• Kunden ansvarar för returfrakten.
• Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte.
• Den frivilliga returrätten kan begränsas för tydligt markerade outlet- och utförsäljningsprodukter.

Begränsningar i den frivilliga returrätten påverkar inte kundens lagstadgade 14-dagars ångerrätt eller reklamationsrätt.

Efter 30 dagar finns ingen generell rätt till retur, men vi kan i enskilda fall erbjuda byte eller tillgodohavande. Ett sådant erbjudande är frivilligt och bedöms från fall till fall.

7. Byte av storlek, färg eller produkt

Vi hanterar normalt ett byte som en retur och en ny beställning.

Det innebär att du returnerar den produkt som du inte vill behålla och lägger en ny beställning på rätt storlek, färg eller modell.

Detta är ofta snabbare och säkrare eftersom många produkter tillverkas först efter beställningen och lagerstatus kan förändras.

8. Reklamation – felaktig, skadad eller felproducerad vara

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Kontakta oss om produkten:

• är skadad vid leveransen,
• har ett tillverkningsfel,
• har fel motiv eller tryck,
• har fel storlek eller variant jämfört med beställningen,
• eller på annat sätt inte överensstämmer med vad som avtalats.

Som konsument har du enligt svensk lag normalt rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot produkten. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och bifoga gärna:

• ordernummer,
• en beskrivning av felet,
• tydliga fotografier av produkten, förpackningen och eventuell transportskada.

Vid en godkänd reklamation står Ålandsbutiken för skäliga retur- eller fraktkostnader. Beroende på felet kan vi erbjuda avhjälpande, en ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.

9. Kontakta Ålandsbutiken

E-post: info@alandsbutiken.com
Telefon: +358 18 445 23 03

Kundservice är normalt tillgänglig måndag–fredag. Vi svarar så snart vi kan.

Ålandsbutiken drivs av:

F:a Björn Pettersson
Källhagsvägen 20
616 30 Åby
Sverige
Organisationsnummer: 721220-0534
VAT-nummer: SE721220053401